尊敬的罗特便利店用户：

为切实保障您的经营权益，减少设备故障对冷链安全及营业的影响，罗特针对所有终端客户推出售后快速响应服务，现将核心服务承诺与流程告知如下：

一、质保承诺：五年质保、终身维护

二、核心响应时间承诺

2小时响应：您提交售后需求后，2小时内必有专业售后人员与您联系，完成故障初判、临时保温指导及配件调配启动；

城区6小时上门：城区范围内，确认需求后6小时内，维修工程师携带专用设备与备件抵达现场，97%以上常见故障（如不制冷、温控失灵、门封条损坏等）可现场修复；

偏远地区24小时必达：县域及乡镇等偏远区域，通过“前置备件库+机动服务车”保障，24小时内工程师必达现场，解决设备故障。二、快速响应流程

报修渠道：

罗特商用冷链专线：400-884-5988（7×24 小时）；

响应步骤：

10分钟内：系统自动登记您的报修信息，分配专属售后专员；

2 小时内：售后专员联系您，完成故障初判并告知临时处理方案；

上门维修：按上述时间承诺，工程师携带备件上门，修复后提供设备维护建议。

三、服务保障说明

维修所用备件均为罗特原厂配件，保障设备后续运行稳定性；

故障修复后，提供7天售后跟踪服务，确保设备无二次问题。

若您在使用罗特商用冷藏展示柜过程中遇到任何故障，可随时通过专线报修，罗特售后团队将以最快速度响应，守护您的冷链安全与正常经营！

特此告知。

罗特全国销售服务中心